Política de Privacidad

Cadenza ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera la aplicación móvil de Cadenza y el portal web administrativo (en conjunto, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted utiliza el Servicio. Le pedimos leer esta política con atención. Si no está de acuerdo con sus términos, deje de usar el Servicio.

1.1 Información que usted proporciona directamente

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña, número de teléfono y nombre de la empresa al registrarse.
• Datos de perfil: rol (propietario, administrador o técnico) y foto de perfil si la sube.
• Datos de reportes de servicio: lecturas químicas (pH, cloro, alcalinidad, etc.), estado de los equipos, tareas completadas, notas escritas y marcadores de seguimiento ingresados durante un trabajo.
• Fotos: fotos de antes, después y de problemas que usted capture o suba a través de la aplicación móvil.
• Información de propiedades: direcciones, códigos de acceso, especificaciones de la piscina y datos de contacto de clientes que usted agregue a la plataforma.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, marcas de tiempo y duración de la sesión.
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de registro: dirección IP, tipo de navegador, URLs de referencia y reportes de errores.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de la dirección IP. No recopilamos la ubicación GPS precisa a menos que usted otorgue explícitamente ese permiso en la configuración de su dispositivo.

1.3 Información de terceros

Si usted inicia sesión mediante un proveedor externo (p. ej., Google), recibimos información básica de perfil (nombre, correo electrónico) de ese proveedor, según lo permitan sus ajustes con dicho proveedor.

Usamos la información que recopilamos para:

• Crear y administrar su cuenta y el espacio de trabajo de su empresa.
• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Permitir que los técnicos reciban asignaciones de trabajo y envíen reportes de servicio.
• Permitir que administradores y propietarios revisen reportes, gestionen equipos de trabajo y exporten datos.
• Enviar correos transaccionales (configuración de cuenta, restablecimiento de contraseña, enlaces de invitación).
• Monitorear y analizar el uso para mejorar la experiencia de usuario.
• Detectar y prevenir actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos su información personal a terceros. No usamos los datos de sus reportes de servicio con fines publicitarios.

Cadenza es una plataforma multiempresa (multi-tenant). Los datos de cada empresa están estrictamente aislados mediante Seguridad a Nivel de Fila (RLS) en la base de datos. Los usuarios de su empresa solo pueden acceder a los datos que pertenecen a su empresa. Los empleados de otras empresas en la plataforma no pueden acceder a sus datos.

Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Dentro de su empresa: los propietarios, administradores y técnicos de su cuenta pueden acceder a los datos pertinentes a su rol.
• Proveedores de servicios: proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar el Servicio (p. ej., infraestructura en la nube, autenticación). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Cumplimiento legal: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
• Transferencia de negocio: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con las protecciones de confidencialidad apropiadas.
• Con su consentimiento: para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el Servicio. Si cierra su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro de los 90 días siguientes, salvo cuando debamos conservarlos por motivos legales, regulatorios o de negocio legítimos.

Las fotos de los reportes de servicio se conservan mientras su cuenta esté activa. Usted puede eliminar fotos o reportes individuales desde el Servicio en cualquier momento.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado TLS/HTTPS en tránsito.
• Almacenamiento cifrado en reposo a través de nuestro proveedor de infraestructura en la nube.
• Políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) en la capa de base de datos.
• Autenticación segura mediante Supabase Auth, incluyendo contraseñas con hash.
• Controles de acceso que limitan el acceso de empleados a los datos de producción.

Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a usar medios comercialmente razonables para proteger su información.

Según su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar que eliminemos sus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención).
• Portabilidad: solicitar una exportación de sus datos en un formato legible por máquina.
• Oposición / Restricción: oponerse a ciertas actividades de procesamiento o solicitar su restricción.
• Retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@cadenzaops.com. Responderemos dentro de un plazo de 30 días.

El Servicio está destinado al uso comercial por parte de adultos. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años (o de 16 en el Espacio Económico Europeo). Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor sin verificación del consentimiento parental, eliminaremos esa información de inmediato. Si usted cree que podríamos tener información de o sobre un menor, contáctenos en privacy@cadenzaops.com.

El Servicio se integra con los siguientes servicios de terceros o depende de ellos, cada uno regido por su propia política de privacidad:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — alojamiento y entrega de la aplicación web.
• Expo / EAS — compilación y distribución de la aplicación móvil.
• Apple App Store / Google Play — distribución de la aplicación móvil.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas.

Nuestra infraestructura está alojada principalmente en los Estados Unidos. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, su información será transferida y procesada en los Estados Unidos. Al usar el Servicio, usted consiente esta transferencia. Tomamos medidas para garantizar que existan las salvaguardas apropiadas cuando la ley aplicable lo exija.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales publicando la nueva política en esta página con una fecha de vigencia actualizada y, cuando la ley lo exija, enviándole una notificación por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

• Correo electrónico: privacy@cadenzaops.com
• Sitio web: cadenzaops.com